Több mint egy napja tart a Microsoft több szolgáltatását érintő, világszintű fennakadás, amely több tucat országban okozott fennakadásokat vállalatoknál és állami intézményeknél. A Reuters összefoglalója alapján a problémák november 12-én, csütörtökön kezdődtek, amikor világszerte egyre több felhasználó jelezte, hogy nem tud hozzáférni Outlook-fiókjához. A zavar később más Microsoft 365-szolgáltatásokra is kiterjedt. Az érintettek egy része egyáltalán nem tudta megnyitni a levelezését, mások késve kapták meg az üzeneteket, vagy nem tudtak csatlakozni a Teams megbeszéléseihez.
A Downdetector szolgáltatáskimaradásokat követő oldalán 74 országból érkeztek bejelentések. Az Outlookkal kapcsolatos problémák száma egy időpontban meghaladta a 130 ezret az Egyesült Államokban. A ténylegesen érintett felhasználók száma ennél jóval magasabb lehet, a Microsoft azonban egyelőre nem közölt pontos adatot.
A Microsoft 365 a vállalatok és intézmények által széles körben használt szolgáltatáscsomag. Az Outlook az elektronikus levelezést, a Teams a munkatársak közötti kommunikációt és online megbeszéléseket, a SharePoint a dokumentumok közös tárolását és megosztását teszi lehetővé. A csomaghoz tartozó Copilot pedig mesterséges intelligenciával segíti a felhasználókat a munkában.
Kormányzati szervek és egészségügyi intézmények is érintettek
A leállás nemcsak az üzleti szektort érinti. Az AP cikke szerint Nagy-Britanniában egy manchesteri bírósági tárgyalást is fel kellett függeszteni, mert a technikai problémák miatt nem tudták folytatni az eljárást. A brit rendőrség egyes szervei átmenetileg nem tudtak online bűncselekmény-bejelentéseket fogadni, ezért arra kérték az érintetteket, hogy sürgős esetben telefonon jelentkezzenek.
Az Egyesült Királyságban az egészségügyi szolgáltatások működésében is fennakadásokat okozott a kiesés: egyes gyógyszertáraknál késedelmet okozhat a receptek feldolgozásában és az egészségügyi intézmények közötti kommunikációban.
Norvégiában több minisztériumot érintett a probléma, míg Szingapúr kormánya szintén megerősítette, hogy az állami szervek levelezési rendszerei nem működnek megfelelően. A Fülöp-szigeteki Legfelsőbb Bíróság egyes ügyintézési feladataiban tapasztalt fennakadásokat. Japánban a kormányzati informatikai infrastruktúra is érintett volt.
Ausztráliában a belügyi tárca és a szövetségi rendőrség is a problémákkal küzdő szervezetek között volt. Hongkongban egyes banki műveleteket is érintett a leállás, egy amerikai ipari vállalat pedig elhalasztotta negyedéves eredménybeszámolóját.
A fennakadás az informatikai szektor más szereplőire is kihatott: az OpenAI és az Anthropic szintén problémákat jelzett a Microsoft 365-eszközökhöz kapcsolódó szolgáltatásaiban.
Egyelőre nem tudni, mi okozta a hibát
A Microsoft szerint a probléma a szolgáltatásokat működtető szerverek infrastruktúrájában jelentkezett. Az Euronews szerint vállalat kezdetben megnövekedett terhelésről számolt be, később azonban pontosította, hogy nem a felhasználói forgalom hirtelen növekedése okozta a fennakadást.
A vállalat mérnökei több alkalommal próbálták helyreállítani az érintett szervereket és átterelni a forgalmat más infrastruktúrára, az intézkedések azonban nem hozták a várt eredményt. Egyes helyreállított szerverek ismét meghibásodtak, ami tovább nehezítette a rendszer stabilizálását.
A Microsoft egyelőre nem közölte a hiba pontos kiváltó okát. A vállalat hangsúlyozta, hogy nincs arra utaló jel, hogy kibertámadás állna a történtek mögött. Charles Lamanna, a Microsoft egyik vezetője szintén kizárta, hogy jelenlegi információik szerint rosszindulatú informatikai tevékenység okozta volna a leállást.
A cég pénteken már arról számolt be, hogy visszaállítási intézkedéseket hajt végre, és egy hálózati változtatást is visszavon. A pontos összefüggést azonban egyelőre nem ismertették.
Megkezdődött a helyreállítás
A Microsoft pénteki tájékoztatása szerint Észak-Amerikában és Európa jelentős részén már javult a szolgáltatások elérhetősége, az ázsiai és csendes-óceáni térségben pedig szintén kedvezőbb jeleket tapasztaltak. Az e-mailek kézbesítésére várakozó üzenetek száma jelentősen csökkent, és egyre több felhasználó számolt be arról, hogy ismét hozzáfér a levelezéséhez.
A vállalat ugyanakkor figyelmeztetett: a helyreállítás még nem teljes, ezért egyes felhasználók továbbra is időszakos hozzáférési problémákkal és késve érkező üzenetekkel találkozhatnak.
