A NASA-tól a vállalati AI-ügynökökig az Infotér konferenciafesztiválján

Egyenként figyelne minket az MI – itt a totális megfigyelés kora?

Minden vállalat hamarosan külön mesterséges intelligencia-ügynököt rendelhet minden ügyfeléhez, hogy folyamatosan figyelje a tevékenységét – állítja Josh Earle, a Y Combinator által támogatott Outlit nevű szilícium-völgyi startup cég társalapítója. A még nyilvánosan nem elérhető rendszer telefonhívásokból, értékesítési nyilvántartásokból, közösségi oldalakról, munkahelyi honlapokról és ügyfélkapcsolati adatbázisokból gyűjtene információkat az ügyfelekről. Ezekből az adatokból egy folyamatosan frissülő ügyféldossziét állítana össze, majd tanácsokat adna az értékesítőknek hogyan tartsanak kapcsolatot az ügyféllel, illetve hogyan tartsák meg és hogyan adjanak el még több terméket vagy szolgáltatást neki. Earle szerint a rendszer elsősorban vállalati ügyfelekre lesz kifejlesztve, nem magánfogyasztókra, ám elismerte, hogy technikailag bármilyen nyilvánosan közzétett információ megfigyelhető és begyűjthető, akár a házasságról, a válásról, a betegségről vagy egyéb családi tragédiáról szóló bejegyzés is. Arra a kérdésre, hogy vajon értesítenék-e a megfigyelteket, illetve lehetővé tennék-e nekik, hogy reklamáljanak a megfigyelés ellen, Earle azt válaszolta, hogy erre nem lenne lehetőségük. Álláspontja szerint az adatgyűjtés jogszerű, és hasonló gyakorlatok már léteznek, ráadásul az Outlit honlapja biztonságos és névtelen adatkezelést ígér. Earle úgy véli, hogy az állandó MI-alapú megfigyelés elkerülhetetlen fejlemény, és az ilyen rendszerek idővel az embereknél is jobban megérthetik és fenntarthatják az ügyfélkapcsolatokat.

Forrás: “Customer Surveillance” Startup Says “Every Company Will Soon Assign an AI Agent to Every Customer to Watch Their Every Move” (Futurism)