DR. GARAI ISTVÁN LEVENTE (MSZP): Köszönöm a szót, elnök úr. Tisztelt Államtitkár Úr! Az elmúlt hónapokban, vagy mondhatni, egy-két évben a közüzemi szolgáltatók elsősorban a sokak számára áttekinthetetlen különböző számlák miatt kerültek az érdeklődés homlokterébe, de most egy újabb fordulat következett, ami talán a “szolgáltatásö szóba vagy a “szolgáltatóö jelzőbe igen nehezen illik bele. Itt a Démász Rt.-re gondolok, mely több településen bezárta, illetve szándékolta bezárni ügyfélszolgálati irodáját, de ez most már meg is történt, mert október 1-je már mögöttünk van. Ezt az érintett körzetem lakossága és az önkormányzat sérelmezi. Ennek megfelelően egy határozattervezet született Kiskunfélegyháza képviselő-testülete részéről felterjesztés formájában, amely az érvényes jogszabályoknak megfelelő, ezt kívánnám szó szerint ismertetni.

Kiskunfélegyháza Város Önkormányzatának képviselő-testülete a vonatkozó jogszabályok olyan irányú módosítását kezdeményezi, amely a közüzemi szolgáltatók részére kötelezettségként írja elő, hogy a 20 ezres lélekszám feletti településeken kötelező érvénnyel működtessenek és tartsanak fenn ügyfélszolgálati irodát.

Tudomásom szerint a gázszolgáltató még ilyen irányban nem kíván lépni, ennek nagyon örülök, és azt is kívánom, hogy az elkövetkezendő hónapokban ez a példa ne legyen ragadós. Számomra különösképpen sértő a Démász indokolása, mert ha ezt a borzalmas számlát, amelyet majd a felszólalásom végén lesz időm itt bemutatni, elfogadjuk úgy, mint költségcsökkentő tényezőt, és ezt a leépítést is úgy interpretálják, mint valamilyen takarékossági meggondolásból elkövetett cselekményt, amit vagy elfogadunk, vagy nem, nyilván megkérdezzük, hogy ez a “szolgáltatóö szóba miként illik bele, és a szolgáltató van-e a lakosságért vagy a lakosság a szolgáltatásért, de nem erről van szó. Hanem kaptunk egy olyan tájékoztatást, amely különböző szakmai indokokra hivatkozik, és formálisan a lakosság nyakába varrja ezt a szolgáltatáscsökkentő lépést, szó szerint: “A Démász Rt. kiskunfélegyházi ügyfélszolgálati irodájának látogatási adatait gondosan tanulmányozva arra a következtetésre jutottunk, hogy az önök térségének lakossága a személyes megkeresések számának drasztikus csökkenésével az ügyfélszolgálati modernizáció mellett szavazott.ö Tehát eufemisztikusan a “modernizációö azt jelenti, hogy bezárjuk az ügyfélszolgálati irodát.

Nos, mit jelent ez a drasztikus csökkenés? “Míg ügyfélszolgálati irodáinkat hetente átlagosan 400 fő látogatja, az önök településén forgalmuk nem éri el a 370 megkeresést.ö Kérem tisztelettel, egy ötnapos munkahéttel számolva ez napi 80, illetve 74 fő, és a 80 és a 74 között nem érzek olyan drasztikus különbséget, amely egy ügyfélszolgálati irodának a bezárását indokolná.

Ugyanígy folytatódik: “A lecsökkent lakossági igényekhez igazodva a helyi ügyfélszolgálati irodánkat 2005. október 1-jével bezárjuk.ö Ugyanakkor tájékoztatnak bennünket, hogy telefonos és internetes ügyfélszolgálat a nap 24 órájában elérhető.

Hivatkoznék arra, hogy választókörzetem és Bács-Kiskun megye több tekintetben specifikus, szociálisan és sok tekintetben, szociológiai helyzetüket tekintve hátrányos településekből áll, tanyavilágból, tehát nem vagyok benne biztos, hogy mindenki számára a telefonos megközelítés vagy éppen az internetes megközelítés elérhető. Elképzelhető, hogy ezzel a megközelítéssel, mondhatni, a régi járási rendszert kívánja a Démász újraéleszteni, mert ha valaki, mondjuk, Pálmonostora tanya 628-ból bejön Kiskunfélegyházára, onnan még elmegy Kecskemétre, mert a legközelebbi ügyfélszolgálati iroda Kecskeméten található, és hazamegy, ez egynapi járást vesz igénybe, tehát egy teljes napját veszi el. Én tehát úgy érzem, ez egyáltalán nem előrelépés, ez inkább visszalépés, amit szakmai indokokkal takargatni nem is etikus a szolgáltató részéről.

Még van ötven másodpercem, amelyben szeretném alátámasztani a mondókámat. Ez egy nagyon egyszerű elszámoló számla (Felmutatja.), csak 21 tétel - bocsánat, 27, máris eltévesztettem - van benne. Most abban az esetben, ha - bocsánat a kifejezésért - Mari néni itt valamit nem teljesen ért, akkor nem vagyok benne biztos, hogy telefonon vagy ne adj’ isten interneten ezeket a számokat, fogalmakat tisztázni tudja. Úgy érzem, számára ebből a szempontból is szükséges volt és szükséges lenne a személyes kontaktus, az ügyintézővel való személyes érintkezés a különböző problémáinak az elintézésére.

Tehát én csak azt kérem, amire egyrészt kötelez a képviselő-testület határozata is - mely nyilvánvalóan a lakosság törvényes képviselője, jómagammal együtt -, hogy ezt a fajta lakossági igényt interpretáljam az államtitkár úr részére, illetve a későbbiekben, amikor az Országgyűlés elé kerül ez a téma, a jelen nem lévő képviselőtársaim támogatását is próbáljam majd megnyerni, hogy ilyenfajta szolgáltatásszűkítés nem csak Bács-Kiskun megyében, hanem az ország más területén se lépjen életbe; illetve valamilyen formában ezt próbáljuk visszacsinálni, mert ennek az ügyfélszolgálati irodának a bezárása már megtörtént, ezen segíteni már csak egy ellenkező jogszabályalkotással lehetséges.

Köszönöm szépen a figyelmet.

Forrás: parlament.hu