DR. SZABÓ ERIKA közigazgatási és igazságügyi minisztériumi államtitkár: Köszönöm szépen. Tisztelt Elnök Úr! Tisztelt Képviselő Úr! Tisztelt Országgyűlés! Köszönöm képviselő úr kérdését. Ez egy nagyon jó kérdés, mert kapásból igent tudok rá válaszolni, hiszen nagyon sikeresen működtek az eddigi kormányablakaink, és nagyon örülök annak, hogy erről a sikerről beszámolhatok önöknek, hiszen 99 százalékos ügyfél-elégedettségi méréssel rendelkezünk, amivel kevés ügyfélszolgálat az országban.

A kormányablakok azoknak az egyablakos ügyintézési helyszíneknek a csírái most még 61 ügykörrel, amelyeket 2013. január 1-je után az év végéig fokozatosan fogunk kiépíteni az országban, mintegy 300 helyszínen. Most valóban az országban 29 helyszínen működnek, de ezt egy országos hálózattá fogjuk kiépíteni, és egyablakos ügyintézést biztosít majd az ügyfeleknek.

A jó állam program keretében tehát az ügyfelek a fő kedvezményezettek, és az ő érdekükben zajlik ez az átalakítás. Végső soron nem kell majd megtanulniuk, hogy hány ügyfélszolgálaton és milyen kirendeltségen intézhetik az ügyeiket, egyet kell majd tudni, hogy hol van a lakóhelyükhöz legközelebbi kormányablak, mert ott mindent el fognak tudni intézni.

Most 400 ezer ügyet intéztek el idáig a kormányablakok, és 352 ezer ügyfél fordult hozzánk. A tavalyi évben megdupláztuk az ügykörök számát, és folyamatosan nő hetente a hozzánk forduló ügyfelek száma.

A következő kérdése, hogy mennyibe került az eddigi működés. Meglévő ügyfélszolgálati helyszínen alakítottuk ki, de nem olyan ügyfélfogadási időben, reggel 8-tól este 8-ig lehet hozzánk fordulni a kormányablakokban.

Köszönöm kérdését. (Taps a kormánypártok soraiban.)

Forrás: parlament.hu