VINCZE LÁSZLÓ (Fidesz): Tisztelt Államtitkár Úr! Személyes tapasztalatom alapján kénytelen vagyok kijelenteni, hogy a MVH-val való kapcsolatfelvétel az állampolgárok számára minden elképzelést felülmúlóan nehéz.

Egy Csongrád megyei lakos egy komplikáltnak nem nevezhető ügyben, géptámogatási pályázat visszamondása kapcsán kívánta felvenni a kapcsolatot az MVH-val telefonon; pontosabban: csak kívánta volna, mert a telefonos ügyintézés során nem várt akadályokba ütközött. A Csongrád megyei MVH az ügyben a fővárosi központot találta illetékesnek, az ügyintéző hivatali telefonszámát azonban titkosságra hivatkozva nem adta meg, nekem mint országgyűlési képviselőnek sem.

A központi számon keresztül - közreműködésemmel - sikerült felvenni a kapcsolatot a központi ügyfélszolgálattal, amely többszöri telefonhívás után - amelyek során az ügyiratszámtól kezdődően minden létező azonosító számot megkért - arra a döntésre jutott, hogy az illetékes ügyintézőt megnevezni nem áll hatáskörében. Ezek után a Csongrád megyei MVH újbóli felhívását javasolta, majd arra került sor, hogy órákon keresztül a megyei és a fővárosi MVH-kirendeltség egymás közt tologatta az ügyet.

Színesítette az ügykezelés menetét, hogy az MVH telefonos rendszerében könnyű eltévedni, számos félrekapcsolás és nem fogadott hívás előzött meg minden beszélgetést. Végül több mint négyórányi próbálkozás után, egy minden bizonnyal hatalmasra duzzadt telefonszámla leendő birtokosaként a megyei lakos feladta az egészet. Az ügybe magam bekapcsolódtam, és hasonló tapasztalatokat szereztem. Egyébiránt az idézett polgár írásban Szegeden beadta az ügyével kapcsolatos kérelmet; reméljük, hogy megértő szemekre és fülekre talál, és ennek hatására történik meg az intézkedés, nem pedig ennek figyelembevétele nélkül.

Kérdezem hát az államtitkár úrtól: ön szerint hatékonyan működik az MVH ügyfélszolgálata? Akadályozhatja-e az országgyűlési képviselőt az ügyintéző azzal, hogy nem adja meg az illetékes ügyben kompetens ember telefonszámát?

Várom megtisztelő válaszát, köszönöm. (Taps a Fidesz padsoraiból.)

Forrás: parlament.hu